Kodėl svarbu turėti pokalbių langą?

Klientas, kuris turi klausimą ir negauna atsakymo per kelias sekundes, dažniausiai tiesiog uždaro svetainę ir eina pas konkurentą. Gyvi pokalbiai (live chat) yra vienas paprasčiausių būdų nepaleisti tokio žmogaus: jis parašo tiesiai puslapyje, o jūs atsakote, kol dėmesys dar „šiltas”.

Problema ta, kad daugelis populiarių pokalbių įskiepių turi rimtą kainą — ne pinigais, o svetainės greičiu. Jie kraunasi iš išorinių serverių, tempia dešimtis papildomų scenarijų ir gadina „PageSpeed” rezultatus. O lėta svetainė reiškia prastesnę „Google” poziciją ir daugiau paliktų krepšelių.

Būtent todėl mes savo klientams siūlome kitokį sprendimą — patys sukurtą pokalbių įskiepį, sukonstruotą taip, kad jis derėtų su „Roots/Sage” stiliaus svetaine ir nemažintų greičio rezultatų.

Mūsų pačių sukurtas — ne dar viena trečiųjų šalių įrankio kopija

Kadangi įskiepį kūrėme patys, jį galime pritaikyti tiksliai pagal jūsų projektą: nuo dizaino ir spalvų iki logikos, kaip elgtis su klientais. Jokių svetimų logotipų, jokių nereikalingų funkcijų, jokių mėnesinių mokesčių už kiekvieną operatorių, kurie „prisidedami” verčiami mokėti populiarios platformos.

Svarbiausia — pilna kontrolė. Jei prireikia naujos funkcijos, jos nereikia laukti iš užsienio gamintojo. Ją sukuriame mes.

Nemažina greičio rezultatų

Tai bene svarbiausias mūsų įskiepio privalumas. Jis kraunamas asinchroniškai ir tik tada, kai iš tiesų reikia, todėl „PageSpeed”, „Core Web Vitals” ir bendri greičio rodikliai lieka nepajudinti. Lankytojas mato tvarkingą svetainę, kuri atsidaro akimirksniu, o pokalbių langas jos nesustabdo.

Kitaip tariant: gaunate visą gyvo pokalbio naudą ir neaukojate greičio, dėl kurio taip stengėtės.

Kaip tai veikia: klientas rašo svetainėje, jūs atsakote per Slack

Logika paprasta ir patogi abiem pusėms:

• Klientas susirašinėja tiesiai jūsų svetainėje — jam nereikia nieko diegti ar registruotis.
• Jūs atsakote per Slack programėlę, kurią tikriausiai jau naudojate kasdien.

Tai reiškia, kad jums nereikia visą dieną laikyti atidaryto atskiro valdymo skydelio ar mokytis naujos sistemos. Naujas kliento klausimas atkeliauja tiesiai į Slack kanalą, atsakote iš ten — ir atsakymas akimirksniu pasirodo svetainėje. Galite atsakyti net iš telefono, kad ir kur būtumėte.

Beta: dirbtinio intelekto pagalbininkas

Šiuo metu beta versijoje testuojame dar vieną galingą funkciją — dirbtinio intelekto asistentą, kuris gali atsakyti į klientų klausimus už jus.

Robotas moka:

• Atsakyti į dažniausius klausimus apie prekes, paslaugas, pristatymą ar grąžinimą, remdamasis jūsų svetainės turiniu.
• Padėti klientui net tada, kai komanda miega ar ilsisi — atsakymai teikiami visą parą.
• Sklandžiai perduoti pokalbį gyvam žmogui, kai klausimas per sudėtingas ar klientas to paprašo. Tada pokalbis vėl grįžta į jūsų Slack.

Taip sumažinama rutininio darbo, o jūsų komanda dėmesį skiria tik tiems pokalbiams, kuriems iš tiesų reikia žmogaus.

Balsu galima ir klausti, ir gauti atsakymą

Rašyti — ne visada patogiausia. Todėl mūsų robotas supranta ir balso komandas: klientas gali tiesiog paklausti garsiai, o robotas įgarsina atsakymą. Tai ypač naudinga naudojant telefoną, žmonėms su regos sunkumais ar tiesiog tiems, kam patogiau kalbėti nei rašyti.

Toks pokalbis primena bendravimą su tikru pardavėju, tik jis vyksta akimirksniu ir bet kuriuo paros metu.

Robotas ne tik kalba — jis ir veikia

Didžiausias skirtumas nuo įprasto „klausimų–atsakymų” boto tas, kad mūsų asistentas gali atlikti veiksmus svetainėje, o ne tik kalbėti:

• Atverti reikiamus puslapius — pavyzdžiui, iškart nuvesti klientą į konkrečią prekę ar skiltį.
• Pridėti prekes į krepšelį — klientui tereikia paprašyti, o robotas pats viską sudeda.
• Padėti orientuotis kataloge, palyginti variantus ar rasti tinkamiausią pasiūlymą.

Taip robotas tampa tikru pardavimų padėjėju, kuris veda klientą nuo klausimo iki pirkimo, o ne tik pateikia sausą informaciją.

Ką dar gaunate?

Be jau minėtų dalykų, mūsų sprendimas apima ir kelias praktiškas smulkmenas, kurios dažnai lieka nepastebėtos, bet daug ką lemia:

• WooCommerce suderinamumas — prekės, krepšelis ir užsakymai veikia darniai su jūsų parduotuve.
• Privatumas ir GDPR — duomenys tvarkomi atsakingai, laikantis ES reikalavimų.
• Pritaikymas jūsų prekės ženklui — spalvos, tekstai ir tonas parenkami pagal jūsų svetainės stilių.
• Veikimas mobiliuosiuose — pokalbių langas patogus tiek kompiuteryje, tiek telefone.
• Pokalbių istorija — matote ankstesnius susirašinėjimus ir nepametate konteksto.
• Jokių mokesčių už operatorių — nemokate papildomai už kiekvieną komandos narį.

Norite tokio sprendimo savo svetainėje?

Šį pokalbių įskiepį kuriame kaip dalį savo „Roots/Sage” svetainių kūrimo paslaugų — greitų, modernių ir pritaikytų tiksliai pagal jūsų verslą. Jei norite svetainės, kuri ne tik gražiai atrodo ir greitai kraunasi, bet ir aktyviai padeda parduoti, susisiekite su mumis ir aptarsime, kaip tai pritaikyti jūsų projektui.